佛山售后服务认证等级怎么划分

2019年 佛山售后服务认证等级怎么划分

联系人：15800087775 刘小姐

佛山市沃博企业管理服务有限公司 
地址：佛山市顺德区容桂天富来环球广场807

 沃博管理咨询公司成立于2002年，是国内成立时间较早、经国家认证认可监督管理**批准，具备独立法人资格的从事管理体系咨询辅导的顾问公司，并于2005年荣任广东省管理咨询协会副会长单位。
服务项目：

　 标准体系认证咨询:ISO9001、ISO9000、ISO14001、iso45001、TS16949、HACCP、ISO22000、ISO13485、QC080000、SA8000、ISO26000,ISO27001,ISO20000,TL9000,WRAP、ICTI、BSCI、***,QS、3C、CE、CB、QS、FSC,GMP,ROHS,ITS,BRC及GB/T15496企业标准体系等； 

国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：
售后服务体系40分；
商品服务35分；
顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

评分达到70分（含70分）为标准的较低要求。
70分以下，为评价不合格。
对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。