江门ISO20000信息技术认证的好处

每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架，这就意味着需要制定恰当合理的管理政策、计划，用以规范、细化相关的活动，使管理使命、目标得以落实。这些管理政策、计划、活动记录将以文档作为载体进行保每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架，这就意味着需要制定恰当合理的管理政策、计划，用以规范、细化相关的活动，使管理使命、目标得以落实存，并在实施过程中指导服务开展，成为落实服务管理政策、计划的**和检验实施效果的依据。

　　文档管理(Documentation Management)是针对文档创建和管理的过程，用以确保服务特性、管理政策、计划被适时的、恰当的描述，以便控制和管理与质量体系有关的文档资料，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到和使用相应体系文档的有效版本。

　　以下是文档管理相关的一些概念：

　　受控文档：指按组织管理要求进行审批、登记、分发并能确保收回、销毁的文档。受控文档需要对文档的版本进行严格控制，确保文件的有效性。一般来说这些文档是长期使用并始终处于修改和换版状态的，如组织的规章制度。

　　质量文档：质量体系要求的各流程各种类型文件和记录所要求的形成文件的过程和程序、要求的记录，以确保服务管理的有效计划、运行和控制，包括以任何形式或类型的媒体作为载体的文件化的服务管理方针和计划、文件化的服务等级协议、方法、流程、流程控制记录等。

　　文档访问控制：文档访问控制实质上是对文档访问者使用受控文档的限制，它决定是否允许访问者对不同类型的文档进行借阅、更新、发布等操作。并通过制度及工具确保只有经授权的用户，才允许对相应的文档进行相关操作。



　　江门企业办理ISO20000认证的作用

　　· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

　　· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

　　· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

　　· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

　　· 提高项目的可提供性并确保如期交付；

　　· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

　　· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

　　· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

　　· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

　　· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

　　· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

　　· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

　　· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。